Entendemos que imprevistos acontecem. Esta política define os termos sob os quais os cancelamentos e reembolsos são processados através da plataforma CVRental.
1. Cancelamento de Reservas
Se precisar de cancelar a sua reserva, contacte-nos o mais breve possível. Como plataforma intermediária, as condições aplicáveis são:
a) Cancelamento Gratuito (até 48h): Se cancelar com pelo menos 48 horas de antecedência do horário de levantamento, receberá o reembolso integral (100%) do valor pago.
b) Cancelamento Tardio (menos de 48h): Cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência estão sujeitos a uma taxa de cancelamento equivalente a 1 dia de aluguer (retida para compensação do parceiro). O restante valor será reembolsado.
2. Processamento de Reembolsos
Os reembolsos são processados através do método de pagamento original:
- Cartão de Crédito/Vinti4: O estorno pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no extrato bancário.
- Transferência Bancária: Processado em até 72 horas após a confirmação dos dados bancários.
Nota: Taxas de transação bancária não são reembolsáveis.
3. Alterações e "No-Show"
Alterações: Alterações de datas ou categoria de veículo são gratuitas se solicitadas com 48h de antecedência (sujeito a disponibilidade do parceiro selecionado).
No-Show (Não Comparência): Se não comparecer para levantar a viatura sem aviso prévio ("No-Show"), a reserva será cancelada após 2 horas de tolerância e não haverá lugar a reembolso.
4. Indisponibilidade por parte do Parceiro
Embora a CVRental audite os seus parceiros, em circunstâncias excepcionais (avaria inesperada, atrasos logísticos do parceiro), a plataforma compromete-se a mediar uma solução imediata, como a oferta de uma viatura de categoria superior (free upgrade) ou o reembolso integral imediato caso não haja alternativa viável.
* Este documento legal rege os termos de utilização da plataforma. O contrato de aluguer da viatura será celebrado diretamente com o Parceiro selecionado.